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国泰航空公布“毛毯事件”改善方案
发布时间 2023-06-19 12:41  |  作者 企查查  |  阅读 57
6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客,提供专业且一致的优质服务,落实并实施多项优化措施。林绍波表示,为进一步提升服务水准,国泰航空将于未来数月持续落实多项优化措施,包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围,以及于中国内地招聘机舱服务员。 优化措施强调,国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外,国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。 国泰航空方面表示,上个月,国泰航空CX987事件引发广泛社会关注。事件发生后,国泰航空已迅速组织由行政总裁亲自领导的跨部门工作小组作出全面检讨。在过去的三周里,工作小组一直积极查找问题症结、分析根本成因、探讨改善方案。
6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客,提供专业且一致的优质服务,落实并实施多项优化措施。林绍波表示,为进一步提升服务水准,国泰航空将于未来数月持续落实多项优化措施,包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围,以及于中国内地招聘机舱服务员。 优化措施强调,国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外,国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。 国泰航空方面表示,上个月,国泰航空CX987事件引发广泛社会关注。事件发生后,国泰航空已迅速组织由行政总裁亲自领导的跨部门工作小组作出全面检讨。在过去的三周里,工作小组一直积极查找问题症结、分析根本成因、探讨改善方案。

 
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