随着我国经济的不断发展，人们越来越注重健康问题，党的十九大明确指出，实施健康中国战略，要不断完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期的健康服务。当政府印发了《关于实施健康中国行动的意见》后，美年大健康便立刻贯彻实施，秉承“以客户为中心”的服务理念，将专业的体检服务与高新科技进行不断的融合升级，不断地提升客户满意度和体验度。
美年大健康的每一步也都承载着对社会、家庭的爱与责任，为打造中国具有重要影响力的健康产业生态圈，持续领导国内医疗服务产业的健康有序发展倾尽全力。
为了给体检者提供更精心的体检报告，美年大健康还通过了“4PS联络中心国际标准合规认证”，成为国内首批通过该认证的健康体检企业。认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对美年大健康客服中心战略与规划、人员与管理等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《美年大健康客服中心运营管理手册》
美年大健康客服中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。
今年由于特殊时期，国家强调在疫情防控工作中，要充分利用“互联网+医疗”的优势作用，大力开展互联网诊疗服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。美年健康(002044,股吧)联合健康生态圈各级伙伴，通过“互联网+”开辟抗击疫情的“第二战场”，一方面联合大象医生、优健康等其他医疗机构开设线上爱心义诊、远程阅片咨询服务以及抗疫心理援助热线等，是全国率先展开“在线问诊”的非公医疗机构之一。另一方面，美年健康还联合大象医生汇集全国影像专家，通过互联网远程诊断，在政府的统一安排和调配下，共同投身患者治疗救治工作，以缓解一线救援压力。
此外，美年健康也与阿里健康联动，在其平台发起线上义诊服务，发挥双方协同效应，利用“互联网+医疗”优势，为公众免费提供线上诊疗咨询服务，缓解了线下医院就诊压力，降低了因人员聚集而产生交叉感染的风险。
美年大健康始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终践行服务无止境、客户在心中的理念，高度重视客户体验。2020年重阳佳节，美年大健康还面向全国推出“九九重阳 久久关爱”活动，整合旗下高品质医疗资源，为老年人群体提供个性化的健康体检和健康管理服务，同时呼吁子女多多关注父母健康。专业的服务，可靠的产品，美年大健康“全生命周期的健康管理”为有健康需求的老年人提供了便利，也减轻了子女对父母的生活照料压力和养老负担。
一家“好”的体检机构，是专业与温度、数字与科技的完美结合体，随着国家层面持续出台政策强调预防的重要性，体检作为疾病预防过程中的前端与必要条件，产业发展逻辑将会不断强化。2020年是美年大健康转型和二次腾飞之年，相信美年大健康将继续秉持“以客户为中心、以质量为根本、以创新为常态”的经营理念，将夯实管理和实现线上化、数字化一直持续下去，努力为国人提供更加高品质的健康服务。
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