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上海浦东新区消保委：商家“季节性调价”需对消费者明示

发布时间 2020-12-28 12:01 | 作者 | 阅读 39

中国消费者报上海讯。）近年来，会员卡成为了商家的一种有效的促销手段，使消费者感觉享受优惠的同时，也提高了消费者的回头率。据了解，11月18日，消费者周女士在某温泉馆购买了洗浴会员服务，充值了3000元办理的会员卡，工作人员表示办卡后洗浴的浴资是88元/次，但是现在去消费时对方要求按照98元/人扣款，周女士不接受，向浦东新区消保委进行投诉，要求商家按照原价扣款

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，会员卡成为了商家的一种有效的促销手段，使消费者感觉享受优惠的同时，也提高了消费者的回头率。但办理会员卡也有一定风险。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起办理会员卡后，商家服务涨价引起的纠纷。

据了解，11月18日，消费者周女士在某温泉馆购买了洗浴会员服务，充值了3000元办理的会员卡，工作人员表示办卡后洗浴的浴资是88元/次，但是现在去消费时对方要求按照98元/人扣款，周女士不接受，向浦东新区消保委进行投诉，要求商家按照原价扣款。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系，经营者表示温泉馆经营有其特殊性，分为夏季及冬季，因冬季属于旺季，会有季节性调价，门店浴资为158元，会员卡享受优惠价98元。所有会员统一收费，无法为周女士单独优惠，且办卡时告知有涨价可能。周女士则称，办卡时工作人员从未告知过价格区分，但是双方也未签订合同，只是口头约定了浴资是88元/次。

根据双方反映的内容，消保委工作人员认为，根据《合同法》第十条规定“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”事实上，双方已经达成一致，形成了合同关系，合同开始生效。在这种情况下，温泉馆单方涨价，是一种变更合同的行为，必须跟消费者协商一致才能变更，根据《合同法》第七十八条规定“当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。”因此，本案中，周女士完全有理由拒绝经营者的涨价行为。经消保委工作人员调解协调，双方协商一致，经营者给与周女士两个处理方案供其选择：一是退卡，二是补偿10张半价优惠券，让周女士任选其一。

浦东新区消保委指出，服务行业的“季节性调价”需通过合同明示并征得消费者的同意。同时，消保委提醒消费者，办理预付型消费卡时，应尽量选择规模大、市场信誉好、经营状态佳的企业；不要因商家眼前的优惠而忽略风险，当优惠价过低时要慎重，商家可能通过偷工减料、服务缩水、中途涨价甚至关门走人等方式来弥补损失；在办卡时，最好事先和商家明确约定价格、内容并签订纸质的合同或者协议，避免纠纷的产生。

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