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美年健康：坚持品质驱动

发布时间 2021-04-14 12:01 | 作者 | 阅读 51

美年健康作为体检行业龙头企业，即是品质驱动优质体验的专业医疗服务机构，也是数据驱动的健康生命科技公司。美年健康对于客户服务的重视程度日益加深，为了打下坚实的品牌基础，经过了半年的前期筹划，美年健康全国客服管理中心领导小组于近日正式成立，将组织管理条线将根据客户的感受设计，所有工作都围绕‘以客户为中心’，时刻为客户做好服务。体检首先要做到的是检查准确，无论是公立医院还是非公立机构皆是如此，美年健康的医疗团队也在不断更新医学知识和医疗设备，各体检中心一旦发现重大阳性指标，会立刻给客户安排专家组提供健康指导和就医指导

美年健康作为体检行业龙头企业，即是品质驱动优质体验的专业医疗服务机构，也是数据驱动的健康生命科技公司。美年健康(002044,股吧)对于客户服务的重视程度日益加深，为了打下坚实的品牌基础，经过了半年的前期筹划，美年健康全国客服管理中心领导小组于近日正式成立，将组织管理条线将根据客户的感受设计，所有工作都围绕‘以客户为中心’，时刻为客户做好服务。

美年健康全国客服管理中心领导小组的成立，彰显了美年健康要用优质服务来驱动品牌公信力的实力与决心。这个小组能够制定更明确的管理职责做到权责分明；能建立直接透明的考核机制，逐渐完善考核和监督机制，让客服团队兼备服务性、实战性和专业性。

体检首先要做到的是检查准确，无论是公立医院还是非公立机构皆是如此，美年健康的医疗团队也在不断更新医学知识和医疗设备，各体检中心一旦发现重大阳性指标，会立刻给客户安排专家组提供健康指导和就医指导。美年健康如此重视客户服务，一方面是希望客户能在美年健康感受到医学的温度，另一方面希望客户更加了解疾病，熟悉基本的应对措施，拉近大众与医学的距离，扫除盲点减少恐慌。

美年健康除了在内部开展双向交流经验之外，还会通过面访或者线上回访的方式来获取客户的意见和建议，并切积极的向其他行业佼佼者学习。美年健康的高管层也会不定期监督一线工作人员的操作规范性。美年健康还另外组织各地的基层干部去海底捞体验学习并组织评比活动，选拔出优秀案例推广复制到全国。

美年健康的这次学习体验中，除了发现海底捞服务细节的用心贴心，还发现海底捞的每个员工都善于自己发现问题并解决问题，有很大的主观能动性，只有自己实在解决不了的问题，才会去向上级请示。任何行业要想做大做强行业影响力，都离不开客户对你的支持，并且还要做好品牌建设，促使客户产生长久的品牌信任感与依赖度。美年健康作为一家医疗机构，要不断改善和提高客户服务品质，持续优化体检流程，注重检查项目的科学合理性、体检结果的精准性。

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