汇科技金融之力,创行业全新未来 —— 汇才控股集团智能呼叫中心正式上线运营
发布时间 2021-08-16 12:05 | 作者 | 阅读 54
而汇才控股集团的答案是拥抱变化,积极进取,汇科技金融之力,创行业全新未来。正是在集团“金融+保险+科技”的发展大背景下,汇才控股集团智能呼叫中心应运而生。二、团队建设:人与科技完美结合,造就专业高效网电客服团队
在变幻莫测的市场环境中,企业应该如何占据主动?不同的公司有着不同的答案。而汇才控股集团的答案是拥抱变化,积极进取,汇科技金融之力,创行业全新未来。正是在集团“金融+保险+科技”的发展大背景下,汇才控股集团智能呼叫中心(以下统称“智能呼叫中心”或“中心”)应运而生。智能呼叫中心,是在汇才控股集团科技创新战略指导下,基于NLP语义处理和ASR语音识别引擎,打造的智能网电语音交互系统与创新型业务服务平台。自诞生之日起,智能呼叫中心便已形成独特的五大核心优势,包括专业体贴的智能客服、精准高效的智能销售、自动精确的智能存储、事半功倍的智能核赔,以及一应俱全的智能辅助,在我国保险分销市场上处于领先地位。接下来,就让小才带着各位,共同走进这个智能呼叫中心,一窥其中的奥妙和究竟。
一、AI赋能,引领时代的智能呼叫中心首先映入小才眼帘的,是让人耳目一新的智能呼叫中心大厅。
刚一踏进大厅,守候在一旁的智能语音机器人便会自动与所有来宾打招呼,厅内的全息投影自动开启,向来访者介绍智能呼叫中心的种种功能,数字科技赋能创意空间,满满的科技感与未来感扑面而来。大厅中央有一块形状独特的数据展示系统,透过它,来访者可以同步了解智能呼叫中心的整体运行情况,包括客户分类、客户地图、热门问题等运营标签,也可通过平台大数据的筛选与分类,在展示系统上实现实时同步,做到“一屏观天下”。
当小才身处智能呼叫中心的时候,会切实体会到金融科技的力量,这种力量不仅有震撼,还很神秘。
身处一室,运筹帷幄之中,决胜千里之外,在古代,这只是人们异想天开的美好畅想,而在今天,借助科技的力量,智能呼叫中心已经较完美地实现了古人的愿望。二、团队建设:人与科技完美结合,造就专业高效网电客服团队
穿过炫酷的数字展厅,小才到达了集团的网电融合客服中心。整个客服团队正在有条不紊、高质高效地开展各项工作,包括客户跟进,非标核保,协助理赔,专属保障方案解读等方面的作业。
强大的NLP语义处理和ASR语音识别引擎为智能呼叫中心网电团队实现了有效赋能,使整个团队拥有了强大的生产和服务能力。呼叫中心的智能客服可以实现仿真语音交互,能够处理过亿条大数据;智能核赔服务能够做到秒级定损,最快1秒钟便可出具核保结论;智能辅助和神经网络算法可自动识别客户意向并精准区分优先级,以便后续的精准化客户营销,此外还能准确识别和收集客户性别、兴趣点、情绪等方面的信息,在通话完毕还会自动生成分析报表,助力于网电客服团队的精准客户维护和生产服务。集团智能呼叫中心网电团队的专业高效,正是得益于人与科技的完美结合。
三、发展路径:扎扎实实打基础,一心一意向未来
为了更进一步地了解智能呼叫中心的现状及发展方向,小才特别采访了智能呼叫中心负责人林钦贤。在谈及中心发展现状与未来成长时,林钦贤向小才介绍,当前智能呼叫中心的平台科技、产品系统、以及网电融合团队基本已经投入运营,各重点业务服务项目也正在如火如荼地推进中。
林钦贤表示,在前期,智能呼叫中心的主要服务方向更偏重于财险,随着项目的推进,将逐步赋能整个汇才集团全险种业务和保险全流程作业。后续,智能呼叫中心将作为总枢纽,逐步将技术系统赋能到集团其他业务板块,以点带面,打造一中心多区域的保险AI呼叫中心网络。在这一过程中,智能呼叫中心业务团队将扎扎实实打基础,一心一意向未来。期望以创新科技的力量,为集团后期全业务开展和风险管理奠定坚实的基础,助力集团成为集保险分销、风险管理,财富管理为一体的综合服务集团。四、面向未来:拥抱金融科技,共创美好未来
自成立之初,汇才控股集团就将金融科技确立为集团发展的核心战略之一,并将经营与发展聚焦于“科技+保险+核心产业链”与“科技+保险+延伸产业链”两大生态链条的打造。在贯彻落实金融科技战略的过程中,汇才控股集团积极寻求“保险+金融+科技”的破局之道与创新升级,努力探索集团从保险分销商,向保险服务商和保险中介价值链的整合者,乃至金融保险服务生态平台转型和升级的方法和路径。汇才控股集团智能呼叫中心作为集团金融科技战略布局的承接者与践行者之一,也始终持开放包容的心态,推动业内多方合作。在快速发展的过程中,智能呼叫中心张开双臂,欢迎更多保险分销市场上的志同道合者加入。中心将与各位同行一道,拥抱金融科技,寻求合作共赢,共创行业发展的美好明天。
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